Szolgáltatások

Sikertörténetként éljük meg a Keyserve Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. eddigi működését, hiszen szolgáltatás-portfóliónk, megrendelői és partneri kapcsolataink, szervezeti fejlődésünk és növekedési pályánk pontosan az induláskor megfogalmazott elképzeléseink szerint alakul. A prémium tanácsadási minőségre, a kölcsönös bizalomra és a közös gondolkodásra épülő filozófiánk helyességét, a másik oldalról az eszközalapú projektekben leszállított megoldások színvonalát és értékeit megrendelői kapcsolataink kialakulásán és fejlődésén keresztül is beigazolódni látjuk.

Az alábbiakban a Keyserve Kft. szolgáltatásportfolióját és referenciáit szeretnénk Önnek bemutatni.

Szervezetek IT működésének felmérése

A fejlesztési elképzelések megfogalmazásának és kivitelezésének alapvető feltétele, hogy a hol tartunk most? kérdésre ismert és adekvát legyen a válasz. A viszonyítási alapot általában a nemzetközi szabványok és ajánlások jelentik. Izgalmas kérdés, hogy a jelenlegi szervezet és működés mennyire felel meg a best practice alapú ajánlásokban megfogalmazott követelményeknek. Ezen a területen a Keyserve Kft. az alábbi szolgáltatásokkal áll az ügyfelek rendelkezésére:

• Érettségi modellek alapján történő felmérés, egyes folyamatok érettségi szintjének felmérés
• Nemzetközi ajánlásokhoz, szabványokhoz (ITIL, COBIT, ISO 20000 stb.) való illeszkedés vizsgálata, gap-elemzés
• Napi üzemeltetési folyamatok elemzése
• Infrastruktúra kiértékelése
• Információbiztonsági auditálás és szakértés
• A jelenlegi működés átvilágítása önálló feladatként, illetve fejlesztési projektek első lépéseként egyaránt értelmezhető.

IT stratégia, koncepciók, fejlesztési és átalakítási programok

Állandóan változó üzleti, technológiai – és nem ritkán szervezeti – környezet miatt az informatikai szervezetek számára jelentős kihívást jelent időtálló stratégiai elképzelések és hosszú távú koncepciók kidolgozása, valamint ezek karbantartása. A Keyserve Kft. tanácsadói nagyvállalati környezetben szerzett sokéves tapasztalatok és a best practice ajánlások alapján nyújtanak segítséget optimális informatikai stratégia kialakításához, és – ami talán még nehezebb – a stratégiai elképzelések megvalósulásának méréséhez monitorozásához. Kifejezetten része a portfóliónknak az outsourcing tranzíciók megtervezése és menedzselése is.

• Informatikai stratégia kialakítása és felülvizsgálata
• Szolgáltatásfejlesztési programok megtervezése és elindítása
• Fejlesztési koncepciók kialakítása, megvalósíthatóság elemzésével
• Outsourcing előkészítés (felmérés, Business Case elkészítés, elemzés, tenderkiírásban való részvétel, outsourcing projektvezetés)
• IT kormányzás (IT governance) kezdeményezések elindítása, kialakítása
• Projekt- és portfólió menedzsment (PPM)
• Üzemeltetési modell, szolgáltatásmodell és szolgáltatáskatalógus kialakítása

Informatikai megoldások implementálása, rendszerintegráció

A Keyserve Kft. tanácsadói és rendszermérnökei az utóbbi tíz év legjelentősebb informatikai bevezetési projektjeiből hozták tudásukat és tapasztalataikat. E projektek között nagykiterjedésű felügyeleti rendszereket, service desk megoldásokat, outsourcing tranzíciókhoz kötődő fejlesztéseket és rendszerintegrációs megoldásokat is találhatunk.

• Üzleti és informatikai szolgáltatásmenedzsment (BSM, illetve ITSM) eszközkészlet bevezetése (ServiceDesk, SLA-, változás-, probléma-, kiadás-, kapacitáskezelés; tudásmenedzsment, riportmenedzsment és BI megoldások, portál és dashboard funkciók implementálása)
• Konfigurációmenedzsment megvalósítás, CMDB bevezetés innovatív megoldásokkal
• Klasszikus rendszerfelügyeleti eszközök bevezetése (szerver és desktop menedzsment, hálózatfel-ügyelet, távvezérlés, komplex rendszerfelügyeleti megoldások)
• Logelemzés, biztonsági információ és eseménykezelés (SIEM)
• Projekt- és portfólió menedzsment (PPM) eszközök implementálása
• IT eszközgazdálkodás (ITAM)
• Folyamatok részletes megtervezése és bevezetése az implementált megoldás részeként
• Automatizált workflow folyamatok kialakítása (CA Service Desk Manager, CA Workflow, CA IT PAM alapokon)
• Szabályozások elkészítése az implementált megoldás részeként

Üzemeltetés és támogatás

A legsikeresebb bevezetési vagy szolgáltatásfejlesztési projekt lezárása után is jelentős erőfeszítések kellenek ahhoz, hogy az implementált megoldásokat az ügyfél tartósan és megfelelő hatékonysággal működtetni tudja, ráadásul olyan módon, hogy ez a működtetés a változó üzleti és technológiai követelményekhez folyamatosan alkalmazkodni legyen képes. A Keyserve Kft. örömmel veszi ki a részét ebből a folyamatos „aprómunkából” is, levéve az ügyfél válláról a sokszor nyomasztónak tűnő terheket.

• Implementált rendszerek támogatása (ügyfél általi üzemeltetés esetén)
• Implementált rendszerek üzemeltetése (üzemeltetési felelősség átvételével), beleértve a rendszerek által nyújtott szolgáltatások és információk menedzselését is (pl. vezetői jelentések, performancia statisztikák elkészítése és disztributálása stb.
• Logelemzési szolgáltatás
• Folyamattámogatás
• Szabályzatok karbantartása
• Oktatás

Az üzemeltetési és üzemeltetés-támogatási szerződéseket a lehető legrugalmasabb hatókörrel és kondíciókkal kínáljuk. Az ügyfél így pontosan a számára optimális mennyiségű és összetételű szolgáltatást kap, ami a legnagyobb mértékben javítja hatékonyságát, biztosítja az implementált rendszerek fenntartását és fejlesztését, vagy éppen mindennapi feladatokkal járó terheket vesz le a helyi informatikai személyzet, a közép- és felső vezetők válláról.